Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

Dispones de un plazo de 30 días naturales después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente cerrado, con el sello de seguridad intacto, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, confirmación de orden o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes a la dirección: marketing@veridian.pet.

Nota importante: Las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas a nuestro centro de distribución en el Estado de México. Te proporcionaremos la dirección exacta y las instrucciones detalladas al momento de aprobar tu solicitud. No se aceptarán paquetes enviados sin previo aviso ni reporte.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío pre-pagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde entregar el paquete.

Daños, incidencias y pedidos incorrectos

Para nosotros, la calidad del bienestar de tu mascota es lo más importante. Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.

Ponte en contacto de inmediato a marketing@veridian.pet si el producto:

• Presenta algún defecto de fabricación o empaque dañado.

• El envase llegó maltratado o con el sello de seguridad violado debido al manejo de la paquetería.

• Recibiste un producto equivocado.

Evaluaremos la situación de inmediato para realizar la reposición de tu producto sin costo alguno para ti.

Excepciones y artículos no retornables

Por motivos de higiene y salud canina, no podemos aceptar devoluciones de botes o empaques que ya hayan sido abiertos, probados o alterados de su estado original.

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en liquidación/oferta final o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo concreto antes de comprarlo, escríbenos a marketing@veridian.pet.

Cambios de producto

La forma más rápida de asegurar que recibas lo que necesitas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrás realizar una nueva compra de forma independiente en nuestra tienda en línea.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestro almacén para confirmarte si el reembolso fue aprobado.

De ser aprobado, recibirás el reembolso de forma automática en tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago) en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que la institución bancaria o plataforma de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el monto en tu estado de cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado tu reembolso, por favor contáctanos en marketing@veridian.pet.